1月12日9:52，馬梧高速梧州收費站當班班長(cháng)肖彬在收費站外廣場(chǎng)進(jìn)行安全巡視，他突然發(fā)現入口1車(chē)道附近有一位八十多歲的老奶奶在呼嘯而過(guò)的車(chē)流中蹣跚而行。而此時(shí)正值梧州收費站入口的車(chē)流高峰期，且入口1車(chē)道為治超車(chē)道，大型貨車(chē)較多，司機視距有限容易出現盲區，行人穿插在其中非常危險。

　　發(fā)現險情后，班長(cháng)肖彬及時(shí)地向入口1尾隨車(chē)輛發(fā)出停車(chē)提示，并快速地走到老奶奶身邊，將其帶至安全島地帶，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)其徘徊在車(chē)來(lái)車(chē)往的通道中的原因，并迅速地將了解到的情況上報到監控中心和值班站長(cháng)。

　　監控中心接到當班班長(cháng)的信息后，第一時(shí)間撥打了110報警電話(huà)，立刻尋求當地警方的幫助。而在隨后，聞?dòng)嵍鴣?lái)的值班站長(cháng)黃月云在抵達現場(chǎng)后第一時(shí)間安撫起老人的情緒，向老人提供了熱水和食品。待老人的情緒穩定后，黃月云以閑聊的方式，詳細地詢(xún)問(wèn)起老人的姓名、家庭住址及其親人電話(huà)等有效信息。

　　10:18，接到報警的地方派出所民警到達了現場(chǎng)，站長(cháng)黃月云把了解到的老人情況反饋給民警，協(xié)助民警尋找老人的家人，并爭取與對方取得聯(lián)系，告知其老人的情況。

　　終于在11:22，得知老人消息后的家人藍先生，匆忙地趕到了現場(chǎng)。在看到安然無(wú)恙的老人后，藍先生焦慮緊張的情緒才得以緩解，并連忙向梧州收費站的員工表示道謝。收費員肖彬在忙碌的工作中回以藍先生一個(gè)暖心的微笑，值班站長(cháng)黃月云則連手婉拒，表示這是他們應該做的。

　　據悉，老人的家人發(fā)現老人失聯(lián)后就已經(jīng)開(kāi)始尋找她有一段時(shí)間了，藍先生稱(chēng)：“當時(shí)再找不到老人我們就要準備報警了，沒(méi)想到恰逢這時(shí)卻等來(lái)了梧州收費站的電話(huà)。她在這么危險的車(chē)流中行走，如果不是收費員及時(shí)發(fā)現，后果真的不堪設想”。

　　一直以來(lái)，作為“青年文明號”的梧州收費站團支部，曾多次被梧州市總工會(huì )授予“工人先鋒號”稱(chēng)號。自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，馬梧公司始終教育員工要牢記職責使命，不斷筑牢以人民為中心的服務(wù)理念，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)。馬梧高速在提供高效、快捷、安全的通行服務(wù)上，開(kāi)展了一系列延伸創(chuàng )建工作，真正把黨史學(xué)習的成果轉化為服務(wù)群眾的動(dòng)力，始終將解決過(guò)往司乘朋友和人民群眾的困難放在工作首位，做好收費服務(wù)工作。